Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – NeoKira Unlimited

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Por favor, desplázate hacia abajo y revisa la política específica de devolución y reembolso de ciertos artículos antes de realizar tu pedido.

Cómo Iniciar una Devolución:

Para iniciar una devolución, escríbenos a sales@neokiraunlimited.com. Una vez que se apruebe tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones para el proceso.
📦 Dirección de devolución:
PO BOX 9119 Carolina, PR 00988-9119

❗Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.

Requisitos para Ser Elegible:

Para que tu devolución sea válida, el artículo debe estar:

  • En las mismas condiciones en que lo recibiste

  • Sin usar, sin señales de desgaste, con etiquetas originales

  • En su empaque original

  • Acompañado de un recibo o comprobante de compra

Puedes contactarnos en cualquier momento con tus preguntas sobre devoluciones a sales@neokiraunlimited.com.

Costo de Devolución y Tarifas:

  • 💵 Se aplicará una tarifa fija de $6.00 por el envío de la devolución, que se deducirá del reembolso

  • 🚚 Si el artículo llegó dañado o recibiste un producto incorrecto, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución

  • ✅ No cobramos tarifa de reposición por ninguna devolución

Artículos Dañados o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si algún artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para poder resolver el problema lo antes posible.

Artículos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos en liquidación o con descuento final

Si no estás completamente satisfech@ con tu primera compra de alguno de estos artículos, con gusto te ofreceremos:

  • Un reemplazo gratuito

  • O una tarjeta de regalo como crédito de compra por única vez

📩 Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para iniciar este proceso.

Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el original (si es elegible) y hacer una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

⏳ El tiempo que tome el banco o la compañía de tarjeta para reflejar el reembolso puede variar.
📧 Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos a sales@neokiraunlimited.com.

Términos Adicionales

  • Las devoluciones deben incluir etiquetas originales y empaque con la etiqueta de SKU

  • Las solicitudes deben iniciarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega

  • Si tu pedido fue dividido en varios paquetes, el conteo comienza desde la entrega del último paquete

  • Artículos que no cumplan con estos requisitos podrían no ser reembolsables

  • Los gastos de envío y manejo no son reembolsables, salvo errores o daños de nuestra parte

  • El procesamiento de la devolución puede tomar entre 5 a 7 días hábiles desde que recibimos el paquete

  • Te enviaremos un correo electrónico confirmando el estado de tu devolución

Esta política está sujeta a cambios. NeoKira Unlimited se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.

Última actualización 20 de mayo de 2025.